Chính sách hỗ trợ và bảo hành sản phẩm

Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Cơ khí Kim Phúc luôn đặt chất lượng sản phẩm và quyền lợi khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi cam kết cung cấp các sản phẩm vật tư cơ khí, bulong, ốc vít và phụ kiện liên kết đáp ứng yêu cầu về quy cách, chất lượng và tiêu chuẩn kỹ thuật theo thỏa thuận.

1. Chính sách tư vấn và hỗ trợ kỹ thuật

  • Tư vấn lựa chọn sản phẩm phù hợp với mục đích sử dụng và yêu cầu của từng công trình.
  • Hỗ trợ thông tin về quy cách, kích thước, vật liệu, cấp bền và tiêu chuẩn kỹ thuật của sản phẩm.
  • Hướng dẫn các lưu ý trong quá trình bảo quản, sử dụng và lắp đặt vật tư cơ khí.
  • Hỗ trợ khách hàng kiểm tra, đối chiếu thông số kỹ thuật trước khi đặt hàng.

2. Chính sách kiểm tra và bảo hành sản phẩm

  • Sản phẩm được cung cấp đúng chủng loại, quy cách và thông số kỹ thuật theo đơn đặt hàng hoặc hợp đồng đã xác nhận.
  • Khách hàng được kiểm tra số lượng, chủng loại và tình trạng hàng hóa khi nhận hàng.
  • Kim Phúc tiếp nhận và xử lý các trường hợp sản phẩm có lỗi kỹ thuật do quá trình sản xuất hoặc không đúng với thỏa thuận cung cấp.
  • Tùy theo tính chất sản phẩm và mức độ lỗi, công ty sẽ xem xét phương án đổi hàng, thay thế hoặc xử lý phù hợp.

3. Điều kiện áp dụng bảo hành

Chính sách bảo hành được áp dụng đối với các sản phẩm đủ điều kiện và có thỏa thuận bảo hành cụ thể.

Không áp dụng bảo hành đối với các trường hợp:

  • Sản phẩm hư hỏng do lắp đặt, sử dụng hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn kỹ thuật.
  • Sản phẩm bị biến dạng, hư hỏng do tác động ngoại lực hoặc tự ý gia công, sửa đổi.
  • Sản phẩm bị ăn mòn, oxy hóa do môi trường sử dụng hoặc điều kiện bảo quản không phù hợp, trừ trường hợp có thỏa thuận khác.
  • Các hư hỏng phát sinh ngoài phạm vi trách nhiệm của nhà cung cấp.

4. Quy trình tiếp nhận và xử lý

Khi phát hiện sản phẩm có vấn đề về chất lượng, khách hàng vui lòng cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh hoặc video tình trạng sản phẩm để Kim Phúc kiểm tra và xác nhận.

Sau khi tiếp nhận phản hồi, chúng tôi sẽ phối hợp với khách hàng để xác định nguyên nhân và đưa ra phương án giải quyết phù hợp trong thời gian sớm nhất.

5. Cam kết của Kim Phúc

Kim Phúc luôn nỗ lực mang đến sản phẩm chất lượng, thông tin minh bạch và dịch vụ hỗ trợ chuyên nghiệp. Sự hài lòng và tin tưởng của khách hàng chính là nền tảng cho sự phát triển lâu dài của chúng tôi.

Chính sách bảo hành của công ty luôn đảm bảo quyền lợi cao nhất cho quý khách hàng. Để sử dụng dịch vụ bảo hành,  xin quý khách vui lòng liên hệ Hotline: 0934.686.230 để được tư vấn và hỗ trợ nhanh nhất!